Oldal kiválasztása
Valóban működő módszerek az ügyfelek szépségszalonba vonzására. Szépségszalon marketing

Valóban működő módszerek az ügyfelek szépségszalonba vonzására. Szépségszalon marketing

A fodrászok, körmösök, pedikűrösök, kozmetikák és szépségszalonok száma Magyarországon évről évre növekszik. Szépségszalon marketing.

 

Az ilyen vállalkozás sikeres alapításának és fejlesztésének fő feltétele a stabil és nagy látogatói áramlás jelenléte.

 

 

A megnövekedett verseny ellenére nem érdemes feladni egy vállalkozást, de ahhoz, hogy sikeres legyél, ismerned kell az alapvető módszereket és stratégiákat az ügyfelek vonzására és növelésére egy szépségszalonban.

 

 

TOP tanácsok egy szalon vagy szépségszalon létrehozására

 

 

A szépség- és divatipar növekszik, a sminkesek és stylistok szolgáltatásai iránti kereslet mellett. Míg az elöljárók csiszolják képességeiket és követik a trendeket, a vezetők versenyeznek a legjobb szállítókért, értik a könyvelést és vonzzák az ügyfeleket.

 

A szépségszalon megnyitása nem egyszerű, de érdekes.

A verseny ellenére a piac továbbra is nyitott az újoncok előtt. Az elődök tapasztalatai alapján megnyithatod saját szalonodat, kész üzletet vagy franchise-t vásárolhatsz.

 

Szalonmarketing 2021: Szépségszalonok egy új valóságban

Szépségszalon marketing. Bakó Krisztián

Szeretnél első lenni a szépségiparban, megtalálni a legjobb fejlődés útját és továbblépni a világ jelenlegi helyzete ellenére?

Unod már, hogy nem csinálsz semmit, és várod, hogy a pandémia következményei magától megoldódjanak?

 

 

Sokan már feladták, nem értették, hogyan lehet talpon maradni, marketingeszközök és alkalmazásuk ismerete nélkül. De jelenleg új lehetőségek nyílnak meg azok előtt, akik készek átalakítani gondolkodásmódjukat és vállalkozásukat.

 

Őrülten jó szalonélmények, amelyek miatt az ügyfelek visszatérnek

 

Hogyan érheted el a hűséges, imádó ügyfeleidet, hogy megszeressék és újra és újra eljöjjenek?

Először is meg kell értened, hogy az első benyomás fontos, de ugyanolyan fontos az ügyfél második, harmadik és negyedik tapasztalata is. Célja, hogy újra létrehozd az „első alkalmas érzést és hangulatot” minden alkalommal, amikor egy ügyfél meglátogatja a szalonodat.

Függetlenül attól, hogy [egy ügyfél] új-e, első alkalommal, vagy tíz éve jár hozzád, ennek a következetességnek és tapasztalatnak ott kell maradnia. Abban a pillanatban, amikor az emberek úgy érzik, hogy visszasoroltad őket, [ennek vége.]

Ha a tapasztalat nem egyezik meg a kezdeti első benyomásukkal, akkor nem számít, hány ember érkezik be hozzád.

 

Megtalálni és fejleszteni azokat a varázslatokat, amelyek „WOW!” ügyfelek a szépségiparban

 

Rengeteg remek dolgot lehet csinálni a WOW létrehozásához!

 

Rengeteg remek dolgot lehet csinálni a WOW létrehozásához!Az édességes kis kínáló csészéktől a chai tea lattéig nagy benyomást tehetsz az ügyfeleidre.

Ilyen élményt teremtve az emberek egy órát is képesek vezetni, hogy meglátogassanak téged, és ennek semmi köze a tényleges szolgáltatáshoz, amelyet nekik nyújtasz. “

De ne csak ügyes jutalmakat kínálj, hogy ügyfeleid tágra nyílt szemmel izgatottak maradjanak – legyél a tudomány mestere. A szépségpiac veteránjai, csaknem két évtizedet töltöttek mesterségének tökéletesítésével és értékes üzleti ismeretek elsajátításával.

A trükk, hogy a legjobb ügyfelek gyakran visszatérjenek, az, hogy olyan kivételes élményt teremts, hogy az emberek nem akarnak, de beszélgetnek a szépségüzletedről barátaiknak, családtagjaiknak, vagy akár idegeneknek.

Az ideális szalonélmény kialakításának első lépése a közös üzleti buktatók előrejelzése, amelyek elkerülése érdekében karriered során sok mindent felfedezhetsz ezekből.

Sok más szépségápolási vállalkozás tulajdonos ugyanazokat a hibákat követi el, mint amikor elindult.

 

A probléma középpontjában, mint karrierünk során oly sok kihívás mellett, a bizalom hiánya áll.

 

A bizalom a vállalkozás minden tulajdonosának a siker titkos szószának legfontosabb összetevője. És sajnos, ha bizalmatlanságot mutatnak az ügyfelek a szolgáltatásod iránt, az valóban azt jelenti, hogy különbség van egy emlékezetes, varázslatos élmény és egy olyan között, amely megkérdőjelezi veletek az újrafoglalást.

„A legnagyobb dolog, amit a szolgáltatóktól hallok, hogy nem érzik magukat elég magabiztosnak. Nem teremtenek bizalmat és tekintélyt.

Ha nem önbizalommal és tekintéllyel indulsz, az emberek megpróbálnak majd bulldózolni és megfélemlíteni.

Amikor személyes gondozási szolgáltatást nyújtasz az ügyfeleknek, bíznak abban, hogy Te vagy “A” szakértő, és tudod, hogyan adhatod meg neki azt, amit kér. De ha bizonytalannak mutatod magadat, az ügyfelek ezt annak a jelének tekinthetik, hogy kezdő vagy és nem igazán értesz hozzá amit csinálsz, így félelmet generálsz bennük.

– Biztos vagyok benne, hogy mindannyian tapasztaltunk már olyan ügyfelet, aki megpróbálta elmondani, hogy jobban ismeri a kezelést, mint te (sokkal okosabb volt). Úgy kommunikálj, hogy „hé én vagyok a profi”, ahogy beszélsz velük, és ahogy tartod magad.

Építsd ezt a bizalmat és tekintélyt azáltal, hogy világosan kommunikálsz és oktatod őket a lehetőségekről.

Felejtsd el azokat a kijelentéseket és szavakat, hogy: nem tudom, utána nézek, hát én még ilyet nem csináltam, stb….

Nem ösztönözlek arra, hogy hazudj! De legyél profi. Valamit reaálj.

 

A bizalom megteremtése időt és gyakorlatot igényel

Bakó Krisztián. Online marketing specialista

– Képzeld el, ki szeretnél lenni tíz év múlva. Jelenj meg, úgy, mint akit elképzeltél. Lehet, hogy megremeg a hangod és őrülten izzadhatsz, de végül nem kell másnak színlelned magadat, hogy el keljen fogadnod valaki más bizalmát.

 

Helyezz el egy rendszert a nem túl nagy ügyfelek kiszűrésére

Ötlet:, hogy kiszűrd az ideálokat a nem nagyok közül, egy blogbejegyzés létrehozása remek lehetőséget kínálhat számodra. De nem akármilyen blogbejegyzés: pl; egy ajánlott első olvasmány mindenkinek, aki fontolóra veszi, hogy hozzád menjen kezelésre.

„Ezt a blogbejegyzést Tisztelt Új Ügyfél címmel hozhatod létre. Azt akarod, hogy az emberek először olvassák el ezt a blogbejegyzést, hogy megértsék, hogyan csinálod másképp a dolgokat, mint a legtöbb szalon tulajdonos. Vagy arra készteted az embereket, hogy “jajjjj, jobban szeretném látni”, vagy “nem ő a megfelelő ember számomra”.

Blogbejegyzésed varázslatként működhet, pontosan azt csinálhatja, amit szándékoztál elérni: több ideális ügyfelet hozhat be, akik izgatottan nézik meg, hogy miről is szól, miközben csökkentetted a foglalásokat olyan emberektől, akik a későbbiekben kevésbé valószínűek, hogy újból eljöjjenek.

 

Folytasd a legfelső szintű polcszolgáltatás nyújtását – még törzsvendégeivel is

 

Az ügyfelek boldogságának és hűségének megőrzésének másik gyakran elhagyott aspektusa a szolgáltatás fenntartása, ha rendszeressé válnak.

„A legnagyobb csúszós lejtő az, hogy a [szépségüzlet-tulajdonosok] az első találkozó alkalmával„ zúgnak ”, megnyerik az ügyfeleket. Hirtelen törzsvendégekké válnak. Megnézed az időbeosztásodat, látod, hogy ez a szokásos, [és arra gondolsz:] “Nem kell lenyűgöznöm, máris szeret.”

Ez ügyfélvesztő lehet

Növekedésednek legegyszerűbb módja az, ha jól szolgálod az embereket, akik már ott vannak. Kevesebb munka, kevesebb idő, kevesebb pénz kell ahhoz, hogy az embereket a vállalkozásodban tartsd. Tehát tovább wow.

 

Mondki a varázsszavakat: kérd meg új ügyfeleidet, hogy foglaljanak újra a következő időpontra ( ez nem kínos!)

 

Tehát hozzáadtad a WOW-t! tényezőket a szalon élményében. Megfelelő kérdéseket tettél fel, hogy megtaláld ideális ügyfeledet. Megvolt az első találkozó, és nagyon jól sikerült. Most azt akarod, hogy újra és újra visszatérjenek.

Az ügyfelek vissza csalogatása? Csak kérdezd meg őket!

Hogyan érheted el, hogy kedvenc új ügyfeleid újból foglaljanak veled?

– Amikor az első ügyfél bejön, és élvezted a társaságát, tudasd vele. A találkozó végén mond csak: “Ez nagyon kellemes beszélgetés volt! Nagyon örülök, hogy találkozhattam veled.

 

Mi történik, ha az új kedvenc kliens nemet mond az újrafoglalásra?

 

– Mondj neki egy bókot, mondd el neki, mennyire szeretted és élvezted  a társaságát. Mond meg neki, hogy előre foglaljon. Szoktasd rá vendégeidet, hogy a kezelésed alkalma után automatikusan kérje a következő időpontot. Elveszítheted az ügyfeleket, ha nem veszik rutinba és rendszerbe. ”

 

Tartsd életben a varázslatot, amikor elhagyják a szalonodat, elősegítve a szalon ügyfeleivel való folyamatos kapcsolatot

 

A szépségipar egész életen át tartó törzsvendégeinek létrehozásának utolsó lépése a nyomon követés és a kapcsolattartás.

„A jó marketing az, amikor valaki rád gondol, amikor nem vagy előtte. A közösségi média nagyszerű, de több ezer emberrel versenyezhetsz.

Posztjaidnak, írásaidnak valóban viccesek, és a szórakoztató tartalom mindig felmelegíti az embereket, ami viszont visszaszoríthatja őket a székre.

* Psssst * Tudok egy titkot. Ideális ügyfeleid arra várnak, hogy megtalálják vállalkozásodat, és közelebb vannak, mint gondolnád.

 

A Szépségszalon szolgáltatás témája egyszerűnek és élvezetesnek tűnik. A valóságban  egy szolgáltató rendszer kiépítése a szépségiparban pokolian nagy munka.

 

 

 

A legnépszerűbb vezetői hiba:

Bakó Krisztián. Online marketing specialista

Folyamatosan kommunikálok a szalonok vagy klinikák tulajdonosával, és tapasztalatokat cserélünk. Pár tucat tulajjal folytatott beszélgetés után megtudtam, mi a szalonvezetők leggyakoribb hibája, ami alacsony eredményekhez vezet.

 

A vezetők hibája 1

Hiszem, hogy bármilyen vállalkozás működtetésekor a hirdetések kezdeti minimális költségvetése havi 10 000 – 20 000 Ft. Marketing nélkül nagy valószínűséggel kudarcot vall egy vállalkozás. Talán egyesek arra vágynak, hogy önállóan álljanak az apparátus mellett, dolgozzanak az ügyfelekkel és jók legyenek kapcsolatba lépni emberekkel.

Ebben az esetben pénzt kereshet. De ahhoz, hogy komoly szintre lépj, mindenképpen be kell fektetned marketinbe.

A kozmetológia üzletében az Instagram közösségi hálózat jó értékesítési csatorna (lehet). Ezért érdemes befektetni a fejlesztésébe és promóciójába.

De ne gondold, hogy az elköltött pénz azonnal növeli a profitodat. Minden befektetett forint nem feltétlenül hoz kettőt. Ellenkezőleg!

Eleinte a marketing egyáltalán nem hozhatja a megfelelő számú és minőségű ügyfeleket. Mert azonnali bejutás a célközönségbe nem könnyű feladat, függetlenül attól, hogy a célközönség mennyire tapasztalt előtted.

Mielőtt a marketing meghozná a gyümölcsét, tesztelned kell közönségedet, meg kell határoznod a reklámkampány helyes céljait, hibát keresni az értékesítési tölcsérben és még sok minden más!

 

A vezetők hibája 2. Számold a semmit

Amikor elkezdesz befektetni, fontos ellenőrizni, hogy mennyit keresel belőle. Mindent mérlegelj – hány ügyfél érkezett melyik csatornáról, mennyi pénzt hozott, mennyit költöttél reklámra. Tehát megtudod, mely irányokba érdemes tovább fektetni, és melyikbe nem.

Az üzletbe fektetett alapok a vállalkozásodba történő befektetések. Ha nem látod, hogy nyereségesek, akkor nem fogod tudni irányítani a helyzetet. És ehhez legalább tudnod kell, hogy mennyi pénzt költöttél és milyen jövedelmet szereztél.

A cikk írója: Bakó Krisztián. Online marketing specialista

15 szabály a szépségszalonok hatékony marketingjére

15 szabály a szépségszalonok hatékony marketingjére

Egy új szépségszalonnak, masszázsnak, pedikűrösnek, fodrásznak, körömszolgáltató stúdiónak stb; elsősorban kompetens marketingre van szüksége.

 

De ahhoz, hogy a marketingre költött pénz ne vesszen kárba, be kell tartania néhány szabályt.

Minden szabály fontos, próbáld meg maximálisan megvalósítani a szalonodban.

Marketing szépségszalonoknak

Szépségszalon marketing

  1. Koncentrálj ügyfeleid vágyaira. Szolgáltatás vagy termék értékesítésekor nagyon egyértelművé kell tenni az ügyfél számára, hogy ez az a szolgáltatás vagy termék, amely hasznos lesz számára.
  2. Használd a megfelelő PR technológiát. Amikor csak lehetséges, adományozz pénzt jótékonysági célokra. De tedd okkal. Próbáljon meg bizonyítványokat, kitüntetéseket, megemlítéseket szerezni a médiában, ez csak PR-effektus.
  3. Oszd meg semleges, pozitív, vidám híreidet az ügyféllel. Egy ember, már tudatalatti szinten, eljön a szalonba egy újabb pozitív érzelemért.
  4. Az emberek nagyon szeretik a pénzt. És még jobban szeretik, ha megkapják ezt a pénzt. Használd ezt az emberi minőséget saját céljaidra.

Például, amikor egy ügyfél nagy összegért vásárol szolgáltatásokat, adj egy kupon kártyát neki, amely 5-10 % kedvezményt ad.

Ez arra készteti az embert, hogy visszatérjen hozzád.

Bónusz tipp. A pénzhez és más pénzügyi forrásokhoz való gondos hozzáállás arra készteti az embereket, hogy valódi pénz további befizetésével pénzt cseréljenek szalonod szolgáltatásaiért.

  1. Abban az időben, amikor naponta több száz szalon és szépségszalon nyílik, fontos, hogy eredeti és emlékezetes legyen.
  2. A promóciós anyagok készítésekor és fejlesztésekor a szerénység haszontalan! Minden lehetséges módon próbáld hangsúlyozni, hogy vezető szerepet töltesz be a szépségiparban. Csak az előnyeidet írd a hirdetésekbe, felejtsd el a hátrányokat.
  3. Vegyél részt a szépségipar üzleti összejövetelein. Kommunikálj többet üzleti területeden az érdekes emberekkel, akik nem versenytársaid. Ez arra ösztönöz, hogy kreatív ötletekkel állj elő. Ha a való életben nem lehet kommunikálni, akkor virtuálisan kommunikálj az interneten speciális fórumokon, beszélgetésekben.
  4. Csökkentsd a promóciós anyagok létrehozásának költségeit. Minden hirdetési anyag, szöveg, rajz fejlesztésre adható szabadúszóknak anélkül, hogy igénybe kellene venned a reklámügynökségek drága szolgáltatásait.
  5. Próbáld szabadon engedni kreatív gondolkodásodat az elfogadott kereteken kívül.

 

Gondolkodj kreatívan! Készíts ajánlatokat, amelyeket a versenytársak csak egy idő után ismételnek meg. Improvizáld és sokkold versenytársaidat!

 

Írj be például egy hasonló gondolatot:

 

“Hozd magaddal a babád fotóját, és szerezz be egy ingyenes köröm lakkozást

  1. Írj cikkeket a helyi magazinokhoz, újságokhoz. Javasoljuk, hogy keress médiát, hogy helyet biztosítson a szépségipar egyik híroszlopában neked. A végén feltétlenül írd alá “A vezeték és keresztnevedet, a XY szépségszalon szakembere”.  Számodra ez a szalon hírnevének növekedését jelenti.
  2. Segíts az ügyfélnek megtalálni a szalonodat. Könnyítsd meg a hozzád érkezők a szalonod megtalálását. A hirdetésekben emeld ki a címet, telefonszámot, webhelycímet és más kommunikációs eszközöket. Ne kényszerítsd az ügyfelet a szalonod koordinátáinak keresésére.
  3. Kérd meg ügyfeleidet, hogy szóljanak rokonaiknak, barátaiknak, ismerőseiknek a szalon létezéséről. Ügyfeleink többsége örömmel oszt meg minőségi szolgáltatást barátaival.

 

Bónusz tipp. Add meg a „Hozd el a barátodat és  kapj  10  %t ” kedvezményt . Ez az akció nagyon jól működik, és pozitívan fogadják.

 

  1. Tegyél félre pénzt a marketingre és tervezd meg költségeidet.
  2. Készíts minőségi szépségszalon névjegykártyákat. Add oda mindenkinek, akit ismersz. Próbálj naponta legalább 3-4 névjegykártyát kiosztani. Aztán egy hónap múlva körülbelül 100 potenciális ügyfelet fogadhatsz.
  3. Ne csak saját területeden, hanem a szomszédos iparágakban is próbáld fejleszteni látókörödet. Minél több információval rendelkezel, annál könnyebb lesz a versenytársak elleni küzdelemben és az új ügyfelek vonzásában.

Tisztelettel: Bakó Krisztián social media specialist

Egy szépségszalon ügyfeleivel való együttműködés 5 aranyszabálya

Egy szépségszalon ügyfeleivel való együttműködés 5 aranyszabálya

Az alábbiakban felsorolom az ügyfelekkel való kommunikáció lehetőségeit.

 

A szépségszalonokból visszatért elégedetlen ügyfelek nyilatkozatait:

 

Mindenki nem egyszer hallotta a népszerű kifejezést: “a világ színház és az emberek benne színészek”. Ugyanez mondható el a szépségszalonról is.

 

 

Bizonyos szempontból belülről hasonlít egy színházi színpadra, amelyen a mesterek folyamatosan színészként lépnek fel.

Szépségszalon marketing

 

Csak egy különbség van: a színészeknek ismerniük kell szerepeiket és gyakorolniuk kell őket, a szépségszalon szakembereinek pedig jártasnak kell lenniük az ügyfélszolgálatban.

Gyakran a szakemberek különféle problémákkal szembesülnek, amelyek a mester és az ügyfél közötti megértés hiánya vagy más ok miatt merülnek fel, ami valójában nagy szám.

 

A cikkből az olvasó megismerheti ezeket az okokat, valamint a kommunikáció és az ügyféllel való munka szabályait.

 

Miért fontos a helyes ügyfélszolgálat?

A színész sokat próbál, annak érdekében, hogy őszintén elmondja a nézőnek hősének történetét. Ha a színész “csúsztatva” dolgozott, akkor a reakció megfelelő és megérdemelt lesz: az elégedetlen nézők nagy valószínűséggel elhagyják az előadás közepét, és soha nem térnek vissza.

Sajnos hasonló helyzetek gyakran előfordulnak egy szépségszalonban, ahol néha kétértelműek, néha kellemetlen helyzetek adódnak a mester és a kliens között. Egyértelműen megfogalmazott viselkedési normák, ügyfélszolgálat, az alkalmazottak megfelelő motiválása senkit sem hagy közömbösnek.

Ha a menedzser úgy gondolja, hogy az ügyfelek csak azért mennek a szalonba, hogy szolgáltatásokat kapjanak, akkor mélyen téved, és ennek eredményeként kockáztatja a vállalkozás sikerét. Összehasonlítva ezt az üzletet a színházi színtérrel, világos ötlet adódik arról, hogyan lehet eléggé boldoggá tenni az ügyfelet ahhoz, hogy visszatérjen a szalonba.

Egyszerű munkaalgoritmusok: “színészek”, akik komolyan gondolják a mesterségüket, a “forgatókönyv”, amelyet nem unalmas újra és újra játszani, valamint a gyakori “próbák”, amelyek javíthatják a szakember és a szépségszalon arculatát.

Minden vállalkozásban fontos az elkötelezettség és a szakma iránti szeretet. Az üzletüket ismerő szakemberek fontosak és keresettek a piacon, de az ügyfelekkel való együttműködés fontos eleme a kifogástalan, udvarias és tapintatos kiszolgálás, amelyet a szalon teljes személyzetének ki kell képeznie.

Eszközként szolgál az ügyfélkör növeléséhez. Egyszerű munkaalgoritmusok: “színészek”, akik komolyan gondolják a mesterségüket, a “forgatókönyv”, amelyet nem unalmas újra és újra játszani, valamint a gyakori “próbák”, amelyek javíthatják a szakember és a szépségszalon arculatát.

Minden vállalkozásban fontos az elkötelezettség és a szeretet a szakma iránt. Az üzletüket ismerő szakemberek fontosak és keresettek a piacon, de az ügyfelekkel való együttműködés fontos eleme a kifogástalan, udvarias és tapintatos kiszolgálás, amelyet a szalon teljes személyzetének meg kell tanulnia.

 

Az alábbiakban felsorolom az ügyfelekkel való kommunikáció lehetőségeit.

Szépségszalon marketing

A szépségszalonokból visszatért elégedetlen ügyfelek nyilatkozatait:

  • „Amikor megérkeztem a szalonba, teával kínáltak. Közömbös hangon, minden érzelem nélkül hangzott el. Elfogadtam, de teát 15 perc alatt hozták, bár nem láttam ügyfeleket a szalonban … “
  • “Amikor beléptem, a személyzet ült és meg sem mozdult mintha ott sem lettem volna …”
  • „A manikűrös szakember meg sem hallgatta kívánságaimat és javaslataimat, azonnal munkába kezdett, és olyan lehetőségeket javasolt, amelyek nem felelnek meg nekem. Világossá vált számomra, hogy a szakember nem törődik a vágyaimmal, és csalódottan távoztam … “
  • „Tanácsot szerettem volna kapni körmömmel kapcsolatban, de közömbösen azt mondta, hogy majd Ő eldönti. Mérges voltam … “
  • „A körmöm festése közben elkezdtem az üzeneteimet olvasni a telefonomon. A műkörmös hirtelen azt kezdte mondani, hogy vegyek ezt, vagy azt. Dühös lettem …
  • „Amikor a műkörmös felajánlott nekem egy terméket, hogy gondoskodhassak körmeimről otthonomban, elkezdtem részletesebben kérdezni tőle a termék előnyös tulajdonságait. A szakember nem tudott a könnyű kérdésekre sem válaszolni, és emiatt most nem hiszek a kompetenciájában … “
  • „Bár megkínáltak egy pohár vízzel, de amikor odahozta, hangosan az asztalra csapta a csészét, majd semmit sem szólva távozott … “
  • „Amikor a műkörmös elém tette a folyóiratokat, kiderült, hogy régiek. Rájöttem, hogy engem nem tartanak tiszteletben … “
  • „Amikor a szalonban meleg lett, megkértem, hogy kapcsolja be a hűtést, amit megtagadtak tőlem. Az érv az volt, hogy megfagy. Olyan kellemetlen volt számomra, és már nem akartam ott lenni. Alig vártam, amíg a körmeimet befejezi … “
  • „Amikor meg akartam kérdezni a műkörmös szakembert a körmeim állapotáról és a népszerű trendekről, láttam, hogy fogalma sincsen semmiről. Szégyelltem magam és elég kellemetlen volt a szituáció … “
  • „Gondosan megválasztottam, melyik szalonba menjek, és először a szakemberek képzettségi szintjét néztem meg. Ennek eredményeként, amikor meglátogattam az egyik szépségstúdiót, csodálkoztam. A szalon honlapján azt írták, hogy vannak olyan csúcsmesterek, akik számos versenyt nyertek. De amikor leültem egy székre, az egyik ilyen “szakember” egyáltalán nem akart hallani a kívánságaimról, és semmit sem úgy csinált, ahogy szerettem volna … “

 

Ha alaposan megnézi ezeket a megjegyzéseket, akkor van biztosan valamelyik eset már megtörtént, a látogatók többsége nem fordít annyira figyelmet a nyújtott szolgáltatásra, sokkal inkább arra, hogy a szakemberek hogyan bántak velük. 

A legtöbb fogyasztó nem mindig tudja meghatározni, hogy mennyire hatékony és magas színvonalú szolgáltatást nyújtottak számukra, de gyorsan észreveszi a magához való viszonyulást, valamint azt, hogy mennyire barátságosan és figyelmesen bántak velük. Ami ismét bizonyítja az ügyfélszolgálat fontosságát.

Meg kell értenie, hogy minden udvariasság mellett a megfelelő viselkedésre képzetlen szakembernek sok problémája lehet az ügyfelekkel is. Valójában néha még mestere is, annak, hogyan nem kell megfelelően kommunikálni az emberekkel, hibákat követ el.

A problémák elkerülése és a versenyképesebbé válás érdekében a szalonnak szüksége van egy vezetőre (amennyiben nem egyszemélyes vállalkozásról van szó), aki hivatalos üzleti kommunikációs stílust alakít ki az alkalmazottak között, a szalon által nyújtott szolgáltatások széles skáláját alkotja és növeli az ügyfél számára nyújtott szolgáltatások színvonalát.

Kívánatos egy koherens ügyfélszolgálati szabvány kidolgozása, amely egyértelműen meghatározza, hogy mit lehet tenni, hogyan kell viselkedni. Ennek a szabványnak egyértelműnek kell lennie, hogy könnyen kommunikálhasson minden alkalmazottal, és hogy helyesen megértsék mondanivalóját.

A jövőben könnyebb lesz ellenőrizni a szabvány előírásainak ismeretét, megkövetelni annak végrehajtását, és ha szükséges, a szakemberek viselkedésének kiigazítását is.

 

Az ügyfélszolgálat 5 fő szabálya

 

  • Pontosság, udvariasság és megfelelőség

Ezek a tulajdonságok nagyon fontosak a szakember munkájában. Pontosnak kell lennie a munkába érkezéskor, tisztán kell tartania a munkahelyet és az eszközöket. Ezenkívül minden ügyfél után alaposan meg kell tisztítania a munkahelyet. Nincs idegen köröm az asztalon és a padlón és piszkos tükrök sem megengedettek!

Ezenkívül a munka folyamata során semmiképpen sem szabad enni és dohányozni (szerintem ez alap). Jobb, ha nem tartjuk látható helyen a személyes holmiainkat, és bármilyen helyzetben sugározzon a szakmaiság és a kedvesség arcunkról. Az ügyfél elött nem szabad telefonon beszélnie személyes problémáiról családtagjaival kapcsolatosan.

 

Egy igazi szakember csak a látogatóval van elfoglalva, és senki mással.

 

  • Rendezettség

A szakembernek ápoltnak kell lennie, mert a köröm alatt szennyeződése vagy zsíros és ápolatlan hajjal rendelkező szakemberhez soha többé nem jönnek el. Ő a szalon arca, és minden oldalról hibátlan. A ruházatnak teljesen testre szabottnak, tisztának és rendezettnek kell lennie.

Ne viseljen fényes és nagy ékszereket (már munkavédelmi szempontból sem).  A cipőnek kényelmesnek kell lennie, a sminknek pedig nappali és szerénynek kell lennie, hangsúlyozva az arc jellemzőit, de nem kirívóan.

Ügyes és stílusos frizura, egyszerű manikűr. Bármely látogató örömmel néz egy ilyen szakemberre, mert a megjelenését azonosítja azzal, amit maga is megtehet.

  • Higiéniai szabályok

Munka előtt mindig érdemes zuhanyozni, tisztálkodni. Végül is egy szépségszalonnak erőteljes és friss alkalmazottakra van szüksége, akiknek jó illata van. Ne viseljen hosszú körmöt. Még akkor is, ha jól ápoltnak tűnnek, zavarják a munkát, és könnyen megkarcolják velük az ügyfelet.

  • Kommunikációs szabályok

A szépségszalonban végzett munka feltételezi az ügyféllel való kommunikációt. Meg kell azonban értenie, miről beszélhet egy emberrel, és miről nem. A pontosság és a tapintat elősegíti az ügyféllel való közvetlen kapcsolat kialakítását.

Nem szabad beszélni a vallásról, a személyes életről (a sajátjairól, ne próbáljon részleteket megtudni a vendégről), a misztikáról és a horoszkópokról, mert lehet, hogy a vendége nem hisz bennük. A legjobb, ha nem beszélünk a fizetésekről, a szalonban dolgozó szakemberek közötti kapcsolatokról, más szakember munkájáról.

Szeretném tisztázni az utolsó két kritériumot. 

Ha a szakember elkezd beszélni “piszkos ügyletekről vagy viselkedésről a nyilvánosság előtt”, azaz a csapaton belüli kapcsolatokról vagy egy másik szakember hiányosságairól, ez rossz hatással lesz vendégéről (vajon majd engem is kibeszélnek?).

 

Az ilyen beszélgetések mindenesetre nem lesznek hasznosak, csak ártanak.

 

Számos javaslat segít kommunikálni a látogatókkal:

  • A legjobb, ha az ügyfél szemébe néz, mivel ez megértést és bizalmat fog kelteni. Ezenkívül meg fogja érteni a látogatóval, hogy érdekli őt;
  • Nem tilos megismételni egy személy szavát és mondatát. Tehát meg fogja érteni, hogy vágyait megértik;
  • Jobb nevezni az ügyfelet név szerint. Közelebb hozza az embereket;
  • A nem túl tolakodó kérdések feltevése szintén nem tilos. Kötetlen beszélgetést indíthat;
  • A látogató csodálkozni fog, amikor egy sor szalon után, ahol a mesterek komorak és nem akarnak beszélni, találkozik egy barátságos, őszinte szakemberrel, aki megmutatja, hogy örömmel dolgozik;
  • Az ügyfél nyilatkozataira adott fejbiccentések nem verbálisan mutatják az érdeklődést a beszélgetés tárgya iránt;
  • Nem szükséges elmondani az ügyfélnek személyes problémáit, nem biztos, hogy érdekli. Ha úgy döntött, hogy megosztja a fájdalmát, akkor csendben hallgasson rá, de nem minden esetben célszerű tanácsot adnia.

 

Ha vendégén dolgozik, akkor ezt biztosan nem szabad megtennie:

  • Ne kritizálja a vendéget, ellenségeskedést és kényelmetlenséget okozhat a kommunikációban;
  • Ne szakítsa folyamatosan félbe, mert irritálja és befejezi a beszélgetést;
  • Ha a látogató átgondolt és csendes, akkor ne próbálja meg beszélgetésre hívni és kommunikációt erőltetni. Ez a viselkedés zavarba ejtő, és alig várja majd, hogy elhagyhassa a szalont;
  • Nem kell rohanni dolgozni, mert ez ijesztő és aggasztó;
  • Óvatosan nézze meg az ügyfelet, és ne vizsgálgassa. Ez elfojtott vagy nyílt agressziót vált ki.

Eszközök

A vendégekkel való munkában részt vevő minden anyagot és tárgyat kötelezően sterilizálni kell. Minden ügyfél után kell elvégezni, tiszteletben tartva az ügyfél biztonságát és megőrizve a jó hírnevet. Végül is, miután a műszer az ember körmén volt, a baktériumok részecskéi megmaradnak rajta.

Ezenkívül a látogató beteg lehet, és a szervezetben sok mikroba található. Annak megakadályozása érdekében, hogy tovább adódjanak egy másik kliensnek, a műszert fertőtleníteni kell.

 

Kifogás feldolgozása

Nehéz, ellentmondásos helyzetek esetén egy szépségszalon vezetőjéhez fordulnak segítségért. Gyakran kér azonban segítséget a szakembertől, bár nem érdemes ehhez folyamodni, ha utóbbi egy másik ügyféllel van elfoglalva.

Ha egy elégedetlen látogató komoly, akkor várhat, vagy akkor jöhet, amikor a szakembernek már nem lesz ott az ügyfele. Ez abban az esetben van, ha valóban konzultációra van szüksége.

Az üzletvezetőnek emlékeznie kell arra, hogy egyetlen egyszerű szabályt kell közölni beosztottaival: a kifogások kidolgozásához szükséges idő szintén értékes hozzájárulás a jövőbeni profithoz, függetlenül attól, hogy az ügyfél távozott-e vagy maradt.

Az alábbiakban számos könnyű eszköz áll rendelkezésre a szalon élményének javítása és az ügyfélszolgálati problémák csökkentése érdekében:

  • Írja ki a gyakran feltett kérdéseket egy külön füzetbe, majd írja meg a válaszokat ezekre.

 

Ügyfél: „A mezoterápia ebben a szépségszalonban többszörösen többe kerül, mint máshol. Miért?”

Szépségszalon: „Az ilyen eljáráshoz szükséges kompozíciót egy európai gyártótól vásároljuk meg. Minden alkatrész természetes, és bízunk a minőségükben. Más szalonokban látszólag más készítményeket használnak.

Ügyfél: „Hogyan bízhatok meg benned? Ezek az alapanyagok nem jók!

” Adminisztrátor: „A manikűrös előtted nyitja ki a készítményt.

Természetesen ez egy durva sablon a válaszadáshoz. 

Különböző helyzetek adódhatnak, és a rájuk adott válaszok is eltérőek lesznek. Az adminisztrátornak joga van hivatkozni a szervezet weboldalára és a rajta olvasható többi ügyfél véleményére is.

Nem kell válaszokat idézni a gyakran feltett kérdésekre szabadúszóktól. A legjobb, ha a szervezet sajátosságait figyelembe véve írunk válaszokat. Nehézségek esetén tanácsot kell kérni az alkalmazottaktól, akik gyakran a látogatók eltérő reakcióival találkoznak.

A szakembernek ki kell képeznie magát a kifogások kezelésére.  Az tulajdonosnak és az alkalmazottak képzésének folyamatosnak kell lennie. Ez egy fontos feladat a szalon vezetőjének, amellyel meg kell birkóznia. Ellenkező esetben az ügyfelek a versenytársakhoz fordulnak, és a szakemberek bevétele csökken.

Emlékeztetni kell az udvariasság és a tapintat erejére, amely csökkenti a támadások mértékét. Egy ilyen szolgáltatás megmutatja az ügyfélnek, hogy a szalonban az emberek szeretik, tisztelik és várják az érkezését.

Ez a hozzáállás, magas szintű készségekkel párosítva, a szakember a látogatók kedvenceivé teszi.